سياسة الشحن والتوصيل
في حدود التواصل نحرص على إيصال طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن. عند إتمامك طلبًا من متجرنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الموضحة أدناه، كما تقر بالالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: تجهيز الطلب
بعد إتمام الطلب وتحويل حالته إلى "بانتظار المراجعة"، تبدأ إدارة المتجر في مراجعة وتجهيز الطلب.
في حال وجود أي استفسارات أو حاجة لتأكيد بعض بيانات الطلب، سيتم التواصل مع العميل عبر رقم الجوال المسجل في الطلب.
لذلك، نرجو التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة، وخاصة:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- عنوان التوصيل.
- تفاصيل الموقع.
- أي معلومات أخرى تساعد شركة الشحن على الوصول إلى العنوان بسهولة.
تنبيه: يجب أن تكون مدينة الشحن المسجلة هي نفس مدينة التوصيل الفعلية، وليس مدينة قريبة منها، لتجنب وصول الشحنة إلى مدينة غير صحيحة أو إلغائها وما قد يترتب على ذلك من رسوم شحن أو إعادة.
ويُفضل إضافة رقم تواصل بديل في حال تعذر الوصول إلى الرقم الأساسي.
تنبيه مهم
المتجر غير مسؤول عن أي طلب يتعذر تنفيذه بسبب عدم تجاوب العميل مع محاولات التواصل لمدة أسبوع من تاريخ الطلب، أو بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
ثانيًا: شركات الشحن
يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عن طريق شركة سمسا (SMSA Express)، مع إمكانية إضافة شركات شحن أخرى مستقبلًا.
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، سيتم إرسال بيانات الشحنة ورقم التتبع إلى رقم الجوال المسجل في الطلب.
تتولى شركة الشحن التواصل مع العميل والتنسيق معه لتحديد موعد ومكان التسليم.
ثالثًا: مدة الشحن والتوصيل
داخل المملكة العربية السعودية
تصل الطلبات عادةً خلال:
1 – 5 أيام عمل
وذلك من تاريخ شحن الطلب، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وضغط العمل لدى شركة الشحن والظروف التشغيلية.
خارج المملكة العربية السعودية
تصل الطلبات عادةً خلال:
1 – 14 يوم عمل
وقد تختلف المدة بحسب الدولة، وشركة الشحن، وإجراءات التخليص الجمركي والجهات المختصة.
ملاحظة: المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بالعروض والمواسم والأعياد والعوامل الخارجة عن إرادة المتجر.
رابعًا: تكلفة الشحن
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
تكلفة الشحن لجميع مناطق المملكة: 28 ريال سعودي.
الشحن إلى دول الخليج
يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على وزن وحجم المنتجات والشحنة والوجهة، ويمكن للعميل معرفة تكلفة الشحن النهائية أثناء إتمام عملية الدفع.
خامسًا: تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم الشحنة أو بوليصة الشحن إلى رقم الجوال المسجل في الطلب.
يمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.
وفي حال وجود استفسار متعلق بموقع الشحنة أو موعد التسليم، يمكن للعميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن، كما يمكن التواصل مع حدود التواصل للمساعدة في حال وجود مشكلة.
سادسًا: عدم استلام الشحنة
في حال عدم تمكن العميل من استلام الشحنة، قد يتم تحويلها إلى أقرب فرع لشركة سمسا في منطقة التوصيل، وذلك وفق إجراءات شركة الشحن.
يجب على العميل استلام الشحنة خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن.
وفي حال عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة وإعادتها إلى المتجر، فقد يتم احتساب رسوم إعادة الشحن على العميل.
وفي حال رغبة العميل في إعادة إرسال الطلب، يتم احتساب تكلفة الشحن الجديدة وفق تكلفة الشحن المعتمدة.
سابعًا: في حال تسجيل بيانات خاطئة
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب.
وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- تسجيل عنوان غير صحيح.
- اختيار مدينة خاطئة.
- إدخال رقم جوال غير صحيح.
- عدم الرد على اتصالات شركة الشحن.
- عدم التجاوب مع مندوب التوصيل.
- عدم التواجد لاستلام الطلب.
- أي سبب آخر ناتج عن بيانات العميل أو عدم تجاوبه.
ثم تمت إعادة الشحنة إلى المتجر، فقد يتم احتساب تكلفة الشحن وإعادة الشحن على العميل.
وفي حال رغبة العميل في إعادة إرسال الطلب إلى العنوان الصحيح، سيتم ذلك بعد سداد تكلفة الشحن المطلوبة.
ثامنًا: تغيير عنوان التوصيل
يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
بعد شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن ضمان إمكانية تغيير العنوان، وقد يخضع أي طلب لتغيير العنوان لسياسات وإمكانيات شركة الشحن.
لذلك، يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل قبل إتمام الطلب.
تاسعًا: مسؤولية شركة الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تصبح عملية النقل والتوصيل خاضعة لشروط وأحكام وسياسات شركة الشحن.
ويكون العميل مسؤولًا عن متابعة الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن ومندوب التوصيل لاستلامها.
وفي حال وجود تأخير أو مشكلة في عملية التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة، كما يمكن التواصل مع حدود التواصل للمساعدة في متابعة المشكلة.
عاشرًا: المنتجات التالفة أو المتضررة أثناء التوصيل
في حال استلام العميل للطلب ووجود تلف أو ضرر ظاهر على المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وتقديم صور أو فيديو توضح حالة المنتج والتغليف عند الحاجة.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
الحادي عشر: أيام العمل
أيام العمل الرسمية في متجر حدود التواصل هي:
من السبت إلى الخميس.
أما أيام الجمعة والعطلات والأعياد الرسمية، فقد تتأثر خلالها عمليات تجهيز وشحن الطلبات بحسب جداول شركات الشحن والإجازات الرسمية.
الثاني عشر: نطاق التوصيل
الشحن متاح إلى جميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية، كما يتوفر الشحن إلى بعض دول الخليج وفق خيارات الشحن المتاحة أثناء إتمام الطلب.
الثالث عشر: الدفع والشحن
يتم إتمام عملية الدفع قبل شحن الطلب من خلال وسائل الدفع المتاحة والمفعلة في المتجر.
ويتم البدء في تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع ومراجعة بيانات الطلب.
ملاحظات مهمة
- يتم إشعار العميل ببيانات الشحن بعد شحن الطلب مباشرة.
- يجب التأكد من صحة جميع بيانات التوصيل قبل إتمام الطلب.
- العميل مسؤول عن متابعة الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن ومندوب التوصيل.
- مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
- رسوم الشحن أو إعادة الشحن الناتجة عن بيانات خاطئة أو عدم استلام العميل للطلب قد يتحملها العميل.
- تخضع عمليات الشحن والتوصيل لشروط وأحكام شركة الشحن والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل مع حدود التواصل عبر:
الهاتف: 966920031991
البريد الإلكتروني: [email protected]