سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حدود التواصل نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وسهلة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تشغيله.
- أن يكون المنتج غير متضرر أو معرضًا لسوء الاستخدام.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالته التي تم استلامه بها.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لطبيعته أو حالته.
يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
ثانيًا: المنتجات التي تم شراؤها بالتقسيط
المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام خدمات التقسيط عبر "تابي" أو "تمارا" غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
ويشمل ذلك جميع الطلبات التي تم سدادها كليًا أو جزئيًا من خلال خدمات تابي أو تمارا.
لذلك، يرجى التأكد من اختيار المنتج المناسب ومراجعة مواصفاته وتفاصيله قبل إتمام عملية الشراء بالتقسيط.
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو التي تصل بحالة غير سليمة
في حال استلام المنتج متضررًا أو وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب.
سيتم مراجعة الحالة والتحقق منها، وفي حال ثبوت وجود عيب أو ضرر مشمول بالضمان أو بسياسة المتجر، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
وقد يُطلب من العميل إرسال صور أو مقاطع فيديو توضح حالة المنتج أو العيب الموجود فيه للمساعدة في تقييم الطلب.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة أو بعد فتحها أو استخدامها.
كما أن جميع المنتجات التي تم شراؤها بالتقسيط عن طريق تابي أو تمارا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع حدود التواصل عبر قنوات خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال المسجل في الطلب.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، ستتم مراجعته والتحقق من استيفائه لشروط السياسة، وسيتم إبلاغ العميل بالإجراء المتخذ.
سادسًا: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم التعامل مع المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وبعد استكمال إجراءات الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته.
وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تختلف بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على المنتج وتغليفه وملحقاته حتى انتهاء فترة الاسترجاع أو الاستبدال، وفي حال تعرض المنتج للتلف أو الاستخدام الخاطئ، فقد لا يكون مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال.
كما ننصح العميل بفحص المنتج عند استلامه والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب.
ثامنًا: التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو تقديم طلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
الهاتف: 966920031991
البريد الإلكتروني: [email protected]
حدود التواصل
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وخدمة تضمن رضا عملائنا.